Exchange and Return Policy

**تاريخ السريان: 8 سبتمبر 2026** نحرص في متجر **REST TIME ELECTRONICS** على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام **نظام التجارة الإلكترونية السعودي** ولائحته التنفيذية، وضوابط **وزارة التجارة** وحماية المستهلك، نوضح أدناه الشروط والإجراءات المنظمة لعمليات الاسترجاع والاستبدال. --- ## 1. المدة النظامية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال * يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال **(7) أيام تقويمية** تبدأ من تاريخ استلام الشحنة من شركة التوصيل. * لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء مهلة الـ (7) أيام، إلا في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان النظامي للأجهزة. --- ## 2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال (العدول عن الشراء) لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري، يشترط الآتي: * أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وكتيبات التشغيل. * أن يكون المنتج داخل تغليفه وعبوته المصنعية الأصلية وبكافة ملصقات الحماية دون إتلاف أو تمزيق. * إرفاق فاتورة الشراء أو إيصال الطلب الإلكتروني الصادر من المتجر. --- ## 3. الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات الآتية: * **اعتبارات الصحة والسلامة العامة:** أجهزة المساج والتدليك أو أدوات العناية الشخصية التي تلامس الجلد أو الجسم مباشرة **إذا تم فتح غلافها أو فض شريط الإحكام المصنعي**، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت. * **المنتجات التالفة بسبب العميل:** أي منتج ظهر فيه عيب أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، تعرضه للسوائل، أو تشغيله بجهد كهربائي غير مطابق. * **المنتجات غير المكتملة:** أي منتج تنقصه ملحقاته الأصلية أو علبته أو الهدايا الترويجية المرفقة معه. * **المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص:** أي سلعة تم تجهيزها وفق مواصفات حددها العميل مسبقاً. --- ## 4. سياسة التعامل مع العيوب المصنعية والتلف أثناء الشحن * **التلف أثناء النقل:** في حال استلام الشحنة وهي متضررة أو مفتوحة أو ناقصة، يجب على العميل توثيق ذلك فوراً بالصور ومقاطع الفيديو والتواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز **48 ساعة** من وقت الاستلام. * **العيوب المصنعية المشمولة بالضمان:** تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية (مثل أجهزة مساج الظهر الكهربائية) لضمان العيوب المصنعية لمدة **سنتين (24 شهراً)**. في حال تعطل الجهاز نتيجة عيب مصنعي، يتولى المتجر إصلاحه أو استبداله بجهاز جديد مماثل، أو رد قيمته في حال تعذر التوفير. * **تحمل التكاليف:** يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب. --- ## 5. رسوم الشحن والتوصيل * **الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري (عدول العميل):** يتحمل العميل التكاليف المباشرة لشحن المنتج المرتجع إلى مستودعات المتجر، بالإضافة إلى قيمة شحن المنتج البديل في حال الاستبدال، وتُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. * **الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:** يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية. --- ## 6. إجراءات وطرق استرداد الأموال (Refund Policy) * **فحص المنتج:** عند وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يخضع للفحص الفني من قِبل القسم المختص للتأكد من سلامته وتطابقه مع شروط الاسترجاع (خلال 2 إلى 4 أيام عمل). * **إعادة المبلغ:** يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (عبر بوابة **Tap Payments** للبطاقات البنكية ومدى وApple Pay). * **المدة الزمنية للتحويل:** يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح بين **(5) إلى (14) يوم عمل**، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. * **الرسوم غير المستردة:** رسوم الشحن ورسوم خدمات الدفع عند الاستلام (إن وجدت) تعد مبالغ غير مستردة في حالات الاسترجاع الاختياري لأنها تُدفع لجهات تشغيلية خارجية. --- ## 7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتقديم الطلب بسهولة وسرعة، يرجى اتباع الآتي: 1. التواصل عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم. 2. تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل المسجل، وسبب الإرجاع أو الاستبدال. 3. إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج وتغليفه الأصلي (أو العيب المصنعي إن وجد). 4. بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإعادة إرسال المنتج. --- ## 8. قنوات التواصل المعتمدة لخدمة العملاء * **المتجر:** مؤسسة أحمد محمد مال الله - REST TIME ELECTRONICS * **البريد الإلكتروني:** `a.malalla800@gmail.com` * **الهاتف / WhatsApp:** +966540574069 * **أوقات العمل:** من السبت إلى الخميس (9:00 صباحاً – 6:00 مساءً) بتوقيت مكة المكرمة